创优质服务  展文明形象

为进一步落实全国卫生系统医院行风建设现场会议精神，进一步加强医院行风建设工

作，推进医疗工作，现状现代妇科医院在省医德医风监督协会、省消协的支持下开展“专家优质服务月”活动，通过制定具体的贯彻落实措施，加强社会督导检查，务求使专家优质服务落实到位，从而更好地为顾客提供安全、优质、舒心的就医环境。

    本次活动以创建“3.15”为契机，以“优质服务、优美环境、优良秩序”为重点，以进一步提高全院职工的思想道德文化素质，树立廉洁、务实、高效的卫生行业作风，提高我院两个文明建设，努力塑造让人民满意的服务单位为总目标。本次“专家优质服务”活动从3月15日启动至3月31。

    在今天医疗技术日益成熟发展情况下，人们对就医的要求已越来越高，我院这次优质服务月活动就是创立让顾客“视觉满意、听觉满意、感觉满意、疗效满意、服务满意”的服务宗旨；做到“五心”服务(即接待病人热心、对待病人关心、医护工作细心、接受意见虚心、解释工作耐心)；开设急诊“绿色”通道和60岁以上老人以及残疾人“优诊”通道。进一步完善初诊、复诊预约制度，缩短病人候诊时间，做到病人按预约时间准时就诊。同时还为病人提供病理知识简介、身体保养小册子等服务活动。做到一切服务让病人感到“宾至如归”，使服务完美、舒心、温馨。对非工作日及夜间需住院或留院观察的外地患者，实行先住院，后办手续，这一服务将极大地方便病人。

    据医院医务部李主任介绍，开展优质服务月就是要把工作做到位、做好、做细，要求没有医疗纠纷和差错的发生。为此医护人员以“三个转变”的服务思想要求自己，即实现由被动服务向主动服务的转变、窗口服务向全方位服务的转变、承诺服务向规范化服务转变；努力实现服务态度的优质，尤其要“多讲一句话做好解释工作”，做到在病人入院时多介绍一句，在进行医护操作时多说一句，在做手术前多解释一句，病人手术后多安慰一句，在病人出院时多关照一句……认真开展“做多一点点，让患者满意活动”，使广大患者感受到医务人员的热心和爱心；认真开展廉政教育，杜绝“回扣”、“红包”现象。

    谈到服务问题，该院宋院长强调，“没有满意的病人，就没有满意的医院，就没有满意的医生”。通过优质服务月的开展，做一个满意的医生，使病人满意。现代化的医院不仅要求医务人员要有很高的医疗技术，还要有“高情商”，即具有良好的认识自己、控制自己、理解病人、处理好与病人关系的能力。医务人员要把病人当成亲人，理解病人的心情，想病人所想，急病人所急，做好与病人的沟通工作。在广大医护人员中进一步树立了病人至上的观念，为百姓健康服务。